Satisfait ou remboursé.
Testez le Kit Hair Active™ pendant six mois. Si le résultat ne vous convient pas, on vous rembourse — sans retour de produit à organiser.
Comment formuler votre demande
Écrivez-nous
Un e-mail à support@denseliaderma.com, depuis l'adresse utilisée lors de la commande.
Joignez les informations
Votre numéro de commande, le nom utilisé lors de l'achat, quelques photos avant / après et une description courte de votre routine.
Dites-nous ce qui n'a pas fonctionné
Quelques lignes suffisent. Cela nous permet parfois de vous proposer un ajustement de routine — mais si vous restez insatisfait, le remboursement est accordé.
On vous rembourse
Dès que le dossier est complet, remboursement intégral sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables.
Aucun retour de produit n'est exigé. La garantie court à partir de la date de réception de votre commande.
01Colis endommagé ou erreur de produit
Vérifiez votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé pendant le transport, ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous immédiatement avec des photos : nous réexpédions ou remboursons sans condition.
02Droit de rétractation de 14 jours (UE)
Pour toute commande livrée dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.
Dans ce cadre, l'article doit être retourné dans l'état où vous l'avez reçu : non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d'origine. Un justificatif d'achat vous sera demandé. Ce droit s'ajoute à notre garantie 180 jours, il ne la remplace pas.
03Échanges
Le plus rapide reste de demander le remboursement de l'article concerné, puis de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité. Écrivez-nous si vous préférez qu'on s'en occupe pour vous.
04Délais de remboursement
Nous vous confirmons par e-mail dès que votre demande est validée. Le remboursement est ensuite effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables.
Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la validation, écrivez-nous à support@denseliaderma.com.
Une question sur votre remboursement ?
Notre équipe vous répond sous 24h.