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Ces délais sont indicatifs. Un aléa transporteur, un pic d'activité ou un contrôle douanier peuvent occasionnellement les allonger — dans ce cas, nous vous prévenons par e-mail.

Nous livrons en France métropolitaine, dans l'ensemble de l'Union européenne, ainsi qu'à l'international. Les transporteurs utilisés sont principalement Colissimo et DHL selon la destination.

Pour les DOM-TOM, les îles ou toute destination particulière, écrivez-nous à support@denseliaderma.com avant de commander : nous vous confirmerons le délai réel.

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Il permet de suivre le colis en temps réel, sur notre site ou sur celui du transporteur.

Si vous ne recevez pas cet e-mail sous 72h, pensez à vérifier vos spams avant de nous écrire.

• Indiquez une adresse où quelqu'un pourra réceptionner le colis, ou choisissez un point relais si l'option est proposée au checkout.
• En cas d'absence, le transporteur laisse un avis de passage avec les instructions pour récupérer le colis ou programmer une nouvelle présentation.
• Vérifiez bien votre adresse avant de valider : une erreur de saisie peut entraîner un retour à l'expéditeur et un délai supplémentaire.

Contactez-nous immédiatement à support@denseliaderma.com avec des photos du colis et de son contenu.

Nous réglons le problème au plus vite, par réexpédition ou remboursement, selon ce que vous préférez.

Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane ou taxes locales peuvent s'appliquer à la réception. Ces frais sont fixés par les autorités du pays de destination et restent à la charge du destinataire.

Denselia Derma se réserve le droit de modifier cette politique d'expédition à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication sur cette page.